Beschreibung
DER EFFEKTIVE EMPFANG UND SEINE WIRKUNG
Als Markenbotschafter und Werte Vermittler
Was macht eine gut funktionierende Praxis aus und was hat der Empfang damit zu tun.
DER EFFEKTIVE EMPFANG UND SEINE WIRKUNG – ALS MARKENBOTSCHAFTER UND WERTE VERMITTLER
Kursziel: Dieser Kurs soll den Teilnehmern vermitteln, wie der Empfangsbereich in Zahnarztpraxen nicht nur als erste Anlaufstelle fungiert, sondern auch als wesentlicher Markenbotschafter und Vermittler der Praxiswerte. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem professionellen Umgang mit schwierigen Patienten.
Zielgruppe: Der Kurs richtet sich an Empfangsmitarbeiter in Zahnarztpraxen, Praxismanager und alle Mitarbeiter, die direkten Kontakt mit Patienten haben und das Praxisimage sowie die Patientenerfahrung maßgeblich beeinflussen können.
Lernmethoden: Der Kurs wird durch eine Mischung aus Vorträgen, interaktiven Übungen, Gruppenarbeit und Diskussionen gestaltet, um praktische Fähigkeiten zu entwickeln und theoretisches Wissen anzuwenden.
Ergebnisse: Teilnehmer sollen nach Abschluss des Kurses in der Lage sein,
Die Bedeutung des Empfangsbereichs in Zahnarztpraxen zu verstehen und zu betonen.
- Effektive Kommunikations- und Patientenbetreuungstechniken anzuwenden.
- Als Botschafter der Praxiswerte aufzutreten und das Praxisimage zu stärken, auch in schwierigen Patientensituationen.
Kursinhalt:
- Einführung in die Bedeutung des Empfangs in Zahnarztpraxen:
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- Definition der Rolle des Empfangs als erste Kontaktperson für Patienten.
- Einfluss des Empfangs auf das Praxisimage und die Patientenzufriedenheit.
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- Der Empfang als Markenbotschafter:
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- Wie trägt der Empfang zur Darstellung des Praxisprofils bei?
- Vermittlung der Praxiswerte durch den Empfang.
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- Praktiken für einen effektiven Empfang in Zahnarztpraxen:
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- Kommunikationstechniken speziell für den Empfangsbereich.
- Umgang mit Patientenbedürfnissen und -Erwartungen, einschließlich schwieriger Patientensituationen.
- Patiententypen und der richtige Umgang.
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- Organisation und Prozesse am Empfang:
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- Effiziente Verwaltung von Patiententerminen und -daten.
- Routinen einführen und bestehende hinterfragen
- Clever agieren heißt Stress minimieren.
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IHRE REFERENTIN Eylin Hass
Ich bin Eylin Hass, die Gründerin der Teamschmiede und
habe meine Vision zum Beruf gemacht. Aus 16 Jahren Praxiserfahrung und 10 Jahren Teamleitung einer Zahnarztpraxis, kennen ich alle Herausforderungen denen die Praxisteams täglich begegnen. Gemeinsam möchte eine Praxiskultur erschaffen, in der Alle, mit Herausforderungen wertschätzend umgehen und sie lösungsorientiert meistern.
Eine Praxis als wirtschaftliches Unternehmen zu sehen und die Führungskraft zu instruieren, die Segel zu setzen und ihr Team mit auf die Reise zu nehmen, ist für mich ein essenziell wichtiger Punkt.
Ich möchte ausgetretene Pfade verlassen und nahbar aufzeigen an welchen Stellschrauben die Praxisteams drehen können um,
- wirkungsvolle KOMMUNIKATION
- verbessertes Betriebsklima
- effektiv gestaltete Arbeitsabläufe
- Entlastung der Führungsebene durch Ausschöpfung vorhandener POTENTIALE
- langfristige Mitarbeiter Begeisterung
- verbesserte MENTALE Gesundheit
als Basis für eine Gesteigerte WIRTSCHAFTLICHKEIT & Gesunden Erfolg zu erreichen.
- zertf. Managementtrainerin
- Business Coach Praxismanagerin
- Schöpferkraft- und Potentialentfaltungstrainerin
- Human Design Persönlichkeitsprofiler
